Auflistung von Tickets

Tickets sind Hinweise, Notizen oder Aufgaben zum Kunden. Es können Gesprächsnotizen, Serviceanfragen oder Kundenwünsche dokumentiert werden.

Alle Tickets des Benutzers werden mit Ticketdetails (Titel, Status, Tickettyp, Beschreibung, usw.) angezeigt (Abb. 1). Beim Abruf eines Tickets gelangt der Benutzer in die Ticketbearbeitung.

Die Reihenfolge der Tickets richtet sich nach den Filter- und Sortierfunktionen.

Tickets werden beim Kunden in einer Historie aufgelistet und können beim Kunden direkt eingesehen werden.

Open

_{Abbildung 1: Auflistung der Tickets}

Benutzeraktionen

Über ein Menü-Icon kann der Benutzer verschiedene Aktionen durchführen (Abb. 2).

Open

_{Abbildung 2: Aktionsmöglichkeiten des Benutzers}

Anzeigen

Über diesen Menüpunkt gelangt der Benutzer in die Ticketbearbeitung.

Ein Ausrufe-Icon kennzeichnet noch auszufüllende Pflichtfelder.

Ein Haken-Icon signalisiert vollständige Angaben.

_{Abbildung 3: Direkt zu Ticketbearbeitung}

Erneut senden

Der Benutzer kann das Ticket erneut an das Backend (PIA) senden.

Löschen

Das ausgewählte Ticket wird gelöscht und wird auch für alle anderen Benutzer aus der Verkaufsregion nicht mehr aufgelistet.