Ticket bearbeiten

Stammdaten

Unter den Stammdaten des Tickets kann der Benutzer Tickettyp, Status, Betreff und Beschreibung freu bearbeiten (Abb. 1). Beim Tickettypen stehen dem Benutzer vorgegebene Kategorien in einer Auswahlliste zur Verfügung. (Abb.2).

Der Status gibt an, ob das Ticket noch offen ist oder bereits abgeschlossen wurde.

Über einen Wechselschalter kann der Benutzer ein Ticket abschließen. Ein abgeschlossenes Ticket erscheint weiterhin in der Auflistung.

Ein Ausrufe-Icon kennzeichnet noch auszufüllende Pflichtfelder.

Ein Haken-Icon signalisiert vollständige Angaben.

Eine Verwaltung von Tickets ist auch im Backend (PIA) möglich.

_{Abbildung 1: Ticket bearbeiten}

_{Abbildung 2: Tickettyp bearbeiten}

Andere Daten

In diesem Bereich kann der Benutzer ein Fälligkeitsdatum, den Kundenkontakt und den Standort des Tickets bearbeiten (Abb. 3). Wählt der Benutzer unter Kontakte einen Kunden aus, so erscheint dieses Ticket in der Tickethistorie des Kunden. Eine Suche behilft dem Benutzer dabei den richtigen Kunden zu finden.

Modul Kunden → Tickethistorie

_{Abbildung 3: Andere Daten bearbeiten}

_{Abbildung 4: Kontaktdaten einem Ticket hinzufügen}