Stammdaten
Unter den Stammdaten des Tickets kann der Benutzer Tickettyp, Status, Betreff und Beschreibung bearbeiten (Abb. 1). Beim Tickettyp kann der Benutzer aus einer Liste wählen (Abb.2).
Der Status gibt an, ob das Ticket noch offen ist oder bereits abgeschlossen wurde.
Über einen Wechselschalter kann der Benutzer ein Ticket abschließen. Ein abgeschlossenes Ticket erscheint weiterhin in der Auflistung.
Ein Ausrufe-Icon kennzeichnet noch auszufüllende Pflichtfelder.
Ein Haken-Icon signalisiert vollständige Angaben.
Eine Verwaltung von Tickets ist auch im Backend (PIA) möglich.
Abbildung 1: Ticket bearbeiten
Abbildung 2: Tickettyp bearbeiten
Andere Daten
In diesem Bereich kann der Benutzer ein Fälligkeitsdatum, den Kundenkontakt und den Standort des Tickets bearbeiten (Abb. 3). Wählt der Benutzer unter Kontakte einen Kunden aus, so erscheint dieses Ticket in der Tickethistorie des Kunden.
Modul Kunden → Tickethistorie
Abbildung 3: Andere Daten bearbeiten
Abbildung 4: Kontaktdaten einem Ticket hinzufügen
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