Tickets sind Hinweise, Notizen oder Aufgaben zum Kunden. Es können Gesprächsnotizen, Serviceanfragen oder Kundenwünsche dokumentiert werden.
Alle Tickets des Benutzers werden mit Ticketdetails (Titel, Status, Tickettyp, Beschreibung, usw.) angezeigt (Abb. 1). Beim Abruf eines Tickets kann der Benutzer das Ticket bearbeiten.
Die Reihenfolge der Tickets richtet sich nach den Filter- und Sortierfunktionen.
Tickets sind ebenso beim Kunden in einer Historie aufgelistet und können beim Kunden direkt eingesehen werden.
Ticket → Ticket bearbeiten
Ticket → Filter- und Sortierfunktionen
Kunden → Tickethistorie
Abbildung 1: Auflistung der Tickets
Benutzeraktionen
Über ein 
Menü-Icon kann der Benutzer verschiedene Aktionen durchführen (Abb. 2).
Abbildung 2: Aktionsmöglichkeiten des Benutzers
Anzeigen
Über diesen Menüpunkt gelangt der Benutzer in die Ticketbearbeitung.
Ticket → Ticketbearbeitung
Löschen
Das ausgewählte Ticket wird gelöscht.
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