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Tickets sind Hinweise, Notizen oder Aufgaben zum Kunden. Es können Gesprächsnotizen, Serviceanfragen oder Kundenwünsche dokumentiert werden.
Alle Tickets des Benutzers werden mit Ticketdetails (Titel, Status, Tickettyp, Beschreibung, usw.) angezeigt (Abb. 1). Beim Abruf eines Tickets gelangt der Benutzer in die Ticketbearbeitung.
Die Reihenfolge der Tickets richtet sich nach den Filter- und Sortierfunktionen.
Tickets sind ebenso werden beim Kunden in einer Historie aufgelistet und können beim Kunden direkt eingesehen werden.
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Ticket → Filter- und Sortierfunktionen
Kunden → Tickethistorie
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Abbildung 1: Auflistung der Tickets
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Benutzeraktionen
Über ein 
Menü-Icon kann der Benutzer verschiedene Aktionen durchführen (Abb. 2).
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Abbildung 2: Aktionsmöglichkeiten des Benutzers
Anzeigen
Über diesen Menüpunkt gelangt der Benutzer in die Ticketbearbeitung.
Ein Ausrufe-Icon kennzeichnet noch auszufüllende Pflichtfelder.
Ein Haken-Icon signalisiert vollständige Angaben.
Ticket → Ticketbearbeitung
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Abbildung 3: Direkt zu Ticketbearbeitung
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Erneut senden
Der Benutzer kann das Ticket erneut an das Backend (PIA) senden.
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Löschen
Das ausgewählte Ticket wird gelöscht und ist wird auch für alle anderen Benutzer aus der Verkaufsregion nicht mehr gelistetaufgelistet.
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