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Tickets sind Hinweise, Notizen oder Aufgaben zum Kunden. Es können Gesprächsnotizen, Serviceanfragen oder Kundenwünsche dokumentiert werden.
Alle Tickets des Benutzers werden mit Ticketdetails (Titel, Status, Tickettyp, Beschreibung, usw.) angezeigt (Abb. 1). Beim Abruf eines Tickets gelangt der Benutzer in die Ticketbearbeitung.
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Ticket → Filter- und Sortierfunktionen
Kunden → Tickethistorie
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Abbildung 1: Auflistung der Tickets
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Benutzeraktionen
Über ein 
Menü-Icon kann der Benutzer verschiedene Aktionen durchführen (Abb. 2).
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Abbildung 2: Aktionsmöglichkeiten des Benutzers
Anzeigen
Über diesen Menüpunkt gelangt der Benutzer in die Ticketbearbeitung.
Ticket → Ticketbearbeitung
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Abbildung 3: Direkt zu Ticketbearbeitung
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Erneut senden
Der Benutzer kann das Ticket erneut an das Backend (PIA) senden.
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Löschen
Das ausgewählte Ticket wird gelöscht und ist auch für alle anderen Benutzer aus der Verkaufsregion nicht mehr gelistet.
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